Il y a une chose qu'on apprend vite dans ce métier : des locaux peuvent paraître propres et ne pas l'être.
Le sol brille, les corbeilles sont vides, les tables sont dégagées. Puis un visiteur lève les yeux et voit une toile d'araignée dans l'angle du plafond. Ou remarque la plinthe noircie derrière la porte. Ou le dessous du lavabo.
Ces détails ne sont pas des détails. Ce sont exactement les endroits qu'on ne fait pas quand on est pressé, et c'est pour cette raison qu'ils racontent la vérité sur une prestation.
Un passage n'est pas un travail
Un passage consiste à traiter les surfaces visibles depuis le milieu de la pièce. C'est rapide, cela donne un résultat immédiat, et cela tient jusqu'au premier regard attentif.
Un vrai travail traite ce qui se voit et ce qui ne se voit pas encore. La différence ne se mesure pas le soir même. Elle se mesure au bout de trois mois, quand l'encrassement s'est accumulé dans un cas et pas dans l'autre.
Les sept endroits qui trahissent une prestation
Si vous voulez évaluer un prestataire, ne regardez pas le milieu de la pièce. Regardez ces points.
- Les angles de plafond et le haut des cloisons, où les toiles se forment en quelques jours et où personne ne lève la tête.
- Les plinthes, surtout derrière les portes et le long des couloirs, où les traces de chaussures s'accumulent.
- Le dessous des bureaux et des tables de réunion, qu'on ne voit qu'assis, c'est-à-dire exactement quand un visiteur attend.
- Le pied des cuvettes et le dessous des lavabos, où l'odeur s'installe bien avant que la saleté ne se voie.
- Les poignées, interrupteurs et rampes, qui concentrent les contacts et qu'on oublie parce qu'ils ne paraissent pas sales.
- Les allèges de fenêtre et les rebords intérieurs, où la poussière se dépose sans jamais partir seule.
- Les abords extérieurs, entrée, cheminement, terrasse, qui sont pourtant la première chose que voit un visiteur.
Pourquoi cela nous tient à cœur
Ce qui nous agace dans notre secteur, ce n'est pas la concurrence sur les prix. C'est le travail bâclé qui décrédibilise tout le monde, y compris ceux qui font sérieusement.
Un agent qui a le temps de faire les finitions coûte un peu plus cher qu'un agent qu'on presse. C'est un choix que nous assumons, et c'est la raison pour laquelle nous préférons expliquer un devis plutôt que de l'aligner.