Vous avez trois devis de nettoyage sur le bureau. Les montants se tiennent, les prestations annoncées se ressemblent, et rien ne vous permet de trancher autrement qu'au prix.
C'est exactement là que se joue la déception des mois suivants. Ce qui distingue deux prestataires ne figure presque jamais dans la ligne de prix : cela se trouve dans ce qu'ils font quand quelque chose ne se passe pas comme prévu.
Voici les sept questions que nous conseillons de poser. Elles ne demandent aucune compétence technique, et les réponses sont très parlantes.
- Que se passe-t-il quand mon agent est absent ? Un prestataire sérieux a une réponse organisée : un remplaçant identifié, informé des consignes du site, et prévenu du délai. Une réponse floue annonce des matinées sans personne.
- Qui passe contrôler, et à quelle fréquence ? Un responsable qui ne vient jamais sur site, c'est une prestation qui dérive lentement sans que personne ne s'en aperçoive, jusqu'au jour où vous appelez pour vous plaindre.
- Qu'est-ce qui est fait chaque jour, chaque semaine, chaque trimestre ? La propreté visible est quotidienne, mais les vitres, les hauteurs, le détartrage et les sols relèvent de fréquences plus longues. Sans ce détail écrit, elles disparaissent.
- Les consommables sont-ils inclus ? Papier, savon, sacs : selon la réponse, l'écart entre deux devis peut représenter plusieurs centaines d'euros par an, et surtout des ruptures de stock un lundi matin.
- Comment suis-je informé de ce qui a été fait ? Un compte rendu daté, avec photos si nécessaire, vous permet de vérifier sans avoir été présent. Sans trace, vous ne saurez jamais ce qui a réellement été fait pendant vos congés.
- Que se passe-t-il si le travail ne convient pas ? La bonne question n'est pas de savoir s'il y aura des ratés, il y en aura. C'est de savoir à qui vous vous adressez, sous quel délai, et si le passage est repris ou non.
- Qui sont les agents, et sont-ils formés ? Un agent stable qui connaît votre site travaille mieux qu'un intérimaire différent chaque semaine. Demandez le taux de rotation, la réponse est souvent instructive.
Le vrai comparatif ne se fait pas sur le prix
Un devis moins cher qui ne comprend ni les consommables, ni les fréquences longues, ni le remplacement des absences finit toujours par coûter plus cher. Soit vous payez les compléments, soit vous payez en temps passé à relancer, soit vous payez en image auprès de vos visiteurs.
Le bon réflexe consiste à demander à chaque candidat de répondre à ces sept questions par écrit. Ceux qui ont une organisation le font volontiers. Les autres se contentent de vous rappeler leur tarif.
Ce que nous répondons, nous
Par honnêteté, voici nos propres réponses, pour que vous puissiez les comparer aux autres.
Les absences sont couvertes par un remplaçant qui reçoit le cahier de consignes du site avant sa première prise de poste. Un responsable passe régulièrement, et chaque intervention donne lieu à un compte rendu horodaté, avec photos, transmis le jour même. Les fréquences figurent au contrat, poste par poste. Les consommables sont chiffrés clairement, inclus ou non selon votre choix, jamais dans une zone grise.
Et quand un passage ne convient pas, il est repris.